Социальная сеть имени Цукерберга известна своими залетами и непонятными банами. Однако чаще всего люди сами нарушают правила, которые прописаны на одной из сотен страниц. В статье приведены практически все причины, за которые сеть может забанить ваш основной аккаунт, Fanpage, Business Manager, Ads Manager и рекламное объявление, а также способы их решения.
Бан за плохое поведение
Сначала рассмотрим популярные причины неправильного поведения в сети и при публикации рекламных материалов:
1. С появлением весной мировой пандемии коронавируса Facebook перевел большую часть сотрудников на удаленную работу, а в самой сети стал жестко контролировать посты, рекламу и статусы в отношении населения к инфекции. Так, баны начали приходить за открытую демонстрацию отсутствия масок, несоблюдения карантина и дистанции. Арбитражнов это коснулось отдельно — новые правила затронули рекламу, содержащую в объявлении и креативах слова COVID, коронавирус, вакцина и подобные им. Также усилился контроль за рекламой товаров медицинского назначения.
2. Обнаженные части тела — один из пунктов рекламных правил и норм поведения. Они могут использоваться исключительно с разрешения модераторов и только для рекламы соответствующих услуг — лечение от болезней, пластическая хирургия. Естественно, перед публикацией необходимо предоставить большое количество доказательств своей деятельности. Ведется контроль за таргетингом по возрасту и ГЕО (чтобы не нарушать моральные и религиозные устои). Вебмастеры частично обходят ограничения, используя клоаку и различные сервисы, например, оцифровывающие картинку обнаженного тела. Необычная тенденция Instagram — сеть не банит аккаунты с фотографиями голых девушек, у которых на цензуренной части тела есть хоть какая-то одежда, даже если через нее все видно. Не распространяется и на фото кормления грудью, исторические документы, фото, портреты, но искусственный интеллект может ошибиться.
3. Мат, нецензурная лексика. Реклама блокируется сразу без восстановления, в комментариях и на страницах регулируется не так жестко.
4. Насилие. Шок-контент, трэш, насилие и кровь по-разному влияют на психику человека. В Instagram для малейшего проявления жестокости необходимо поставить отметку с предупреждением. Насилие в рекламном объявлении может быть мгновенно забанено ИИ. В таком случае стоит обратиться к модераторам напрямую. Фейковые новости любого содержания блокируются при первом же определении обмана.
5. Здесь же стоят оскорбления. Унижения по моральным, религиозным, расовым и другим идеологиям даже в самой безобидной форме могут привести к бану, а в худших случаях — к суду. Бан за нарушение может прийти даже спустя несколько лет после “преступления”. Дискриминация контролируется и в рекламе — проверяется ГЕО-таргетинг, таргет по интересам. Система способна распознать оскорбление даже в сравнении отдельных лиц с животными. Запрещено использовать сленг типа “москаль, хохол, черный и т.д”. Независимо от контекста поста эти триггеры нарушают правила публикации, пусть они хоть трижды восхваляют вышеупомянутые группы лиц.
6. Угрозы в любой форме, агрессивные призывы к совершению противоправных действий, бойкотам и т.п.
7. Пропаганда запрещенных в мире организаций, в первую очередь, террористических, преступников,похвала их методам и принципам.
8. Нарушение прав на интеллектуальную собственность. Хоть мы и можем репостить фото, аудио и видео, часты ситуации нарушения авторских прав. Например, в рекламе нельзя использовать лица известных людей, поскольку это повышает доверие к объявлению. Бан прилетает за использование чужих фото в Instagram, Facebook, чтобы выдать себя за этого человека. Если нужны уникальные левые фотки, лучше воспользоваться генератором лиц. Здесь ИИ создает фото, которых нет нигде в интернете. Получить одно лицо можно только раз, потом оно удаляется и никогда не появляется больше. Нельзя публиковать и личные фото и материалы обычных людей.
9. В последнее время усилился контроль за политической пропагандой — сети контролируют рекламные кампании политиков и высших лиц компаний, для них были введены специальные ограничения по количеству бюджета, типу объявлений. Со времен выборов в Украине, политики обязаны отчитываться об источниках финансирования рекламных кампаний, сообщать о принадлежности той или иной стороне. Сделано это чтобы отследить, публикуется информация только в поддержку одного политика, либо чтобы еще и очернить его конкурентов.
10. Спам, накрутки. Любая сеть запрещает подобное, но Facebook сильнее остальных ведет контроль. Бан может прийти даже за регистрацию на соответствующем сервисе накрутки. Сети это узнать просто — пользователь использует аккаунт FB/Insta для регистрации. Несколько лет назад многие пользователи жаловались на блокировки, при этом они получали сообщение о том, что бан получен за связь с неким Николаем Холпером, который, как оказалось, был владельцем одного и таких сервисов.
11. Наклеивание ярлыков. В рекламе или новости лучше не использовать прямое называние личности “идиотом”, “проституткой”, “продажным”, “неудачником”, имеющим недостатки и другое в подобном ключе. Черный юмор, шутки о смерти, недостатках человека.
12. Презрение к личности или товару, фирме. Попытка выставить человека глупцом или мошенником, если он таким не является, так же как и попытка очернить бренд, компанию — запрещено и может привести к штрафу.
В одном из интервью Facebook руководители рассказали, что каждый год число сотрудников, проверяющих нормы поведения и рекламы, растет на 20-40% и уже достигло 10 тысяч. Система совершенствуется, но необходимость в человеческом разуме остается. В некоторых ситуациях модератору дается менее минуты на анализ и решение о блокировке контента.
Информацию о нарушениях модераторы получают либо от ИИ, либо от пользователей, массово жалующихся на ФанПейдж, рекламу, комментарий или пост. Учитываются не только прямые жалобы с отправкой в нужных отдел, но и реакции на контент (они могут быть положительными, нейтральными и отрицательными). В случае, если объявление набирает много минусов, его проверяют вручную спустя какое-то время. Арбитражнику лучше узнать, как бороться с негативными реакциями. Жаловаться могут и боты, устроить это несложно. В таком случае лучше обратиться за помощью к сотрудникам и объяснить, что вы имеете недоброжелателей.
Бан за плохое ведение рекламной деятельности
Перейдем к причинам, по которым чаще всего в бан улетают арбитражники:
Регистрация и вход:
1. Вход с разных устройств — не с двух телефонов и компьютеров, а с десяти.
2. Вход с разных адресов и IP, из другой страны в короткий промежуток времени.
3. Вход с “железа” (устройства), которое использовалось на ранее забаненном аккаунте.
4. Смена пароля, логина, перепривязка к устройствам.
5. Подозрение в мультиаккаунтинге.
6. Использование для регистрации странной почты с сайта одноразовых почтовых ящиков и номера телефона страны, не соответствующей вашему IP.
Банковские карты и пополнение:
1. Использование виртуальных карт — все реже Facebook позволяет привязывать виртуалки.
2. Использование чужих карт и карт, имя которых не совпадает с именем в аккаунте, который вы используете для рекламы, или карты другой страны (не совпадает с ГЕО аккаунта).
3. Использование той же карты, которую “кто-то” привязывал к другому профилю, забаненому по причинам нарушения рекламной деятельности.
4. Частая смена способа оплаты.
5. Иногда возможны баны за задолженность, хотя обычно вводятся ограничения на дальнейшую рекламу до момента оплаты долга, ведь сеть не получит его, если забанит должника.
6. Крупные траты сразу после создания Manager’а. Арбитражник постарается выжать все, пока аккаунт не забанен. “Легальному” рекламодателю спешить некуда. И если все же словили бан, оставшиеся на счету деньги не вернутся.
Домены:
1. Использование забаненного сетью домена. Прежде чем привязать сайт к объявлению, проверьте его здесь.
2. Если сайт не трастовый. Чтобы повысить траст, добавьте на него пиксель Facebook (конечно, если не пиарите букмекеров и запрещенку) и страницы с политикой конфиденциальности, окошко с уведомлением о куки-файлах.
3. Наличие прокладок, редиректов. Сеть обязательно пустит ботов по ссылке в вашем объявлении и изучит не только путь, но и место назначения — лендинг должен соответствовать объявлению.
4. Некачественный сайт — запрещенка, всплывающие баннеры, попандеры, кликандеры.
Плохой прогрев аккаунта:
1. Быстрый запуск рекламы с новорегов (только созданных аккаунтов).
2. Стандартный и недостаточный прогрев аккаунта — человеческая механика мышления на большой дистанции всегда распознается роботом — мы кликаем в схожем порядке на разных аккаунтах, пропускаем “изучение сети”, ведь новичок никогда не разберется в запутанном Фейсбуке за две минуты.
3. Быстрое создание Ads Manager и Business Manager и выполнение шаблонных действий.
Неправильная реклама:
1. Использование чужих креативов. Чтобы этого избежать, воспользуйтесь уникализатором либо нарисуйте крео заново, с нуля.
2. Большое количество негативных реакций на FP или рекламное объявление.
3. Нарушение рекламных правил.
4. Много не одобренных рекламных объявлений.
5. Использование в коммерческих целях личного профиля. Имеется в виду реклама бренда с личной страницы, а не от имени бизнеса.
При анализе своего рекламного объявления и деятельности на Facebook в целом помните — эти правила нарушать нельзя. Пользуйтесь клоакой, антидетект-браузерами, не давайте сети повода видеть в вас мошенника.
Заключение
Искусственный интеллект Facebook вместе с многотысячной армией модераторов быстро исправляют нарушения пользователей. Рано или поздно любой обман будет выявлен, нужно быть готовым к этому. Старайтесь не нарушать, хотя в нашем деле это очень сложно =)
